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Aplicación: Este documento regula las condiciones publicadas en miquilichaocoffee.com para compras realizadas en Colombia.

Regla general

Cada solicitud será evaluada según su naturaleza jurídica y operativa. No todas las devoluciones o reembolsos obedecen a la misma figura legal. Por ello, distinguimos entre retracto, reversión del pago, garantía legal, devoluciones por error en el despacho o novedades logísticas y cancelaciones por falta de disponibilidad.

Derecho de retracto

Cuando la compra se realice por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no esté dentro de las excepciones legales.

Para ejercer el retracto

• Presentar su solicitud dentro del plazo legal.

• Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Asumir los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución, cuando la ley así lo disponga.

Excepciones relevantes al retracto

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes perecederos.

• Bienes de uso personal.

• Servicios cuya prestación ya haya comenzado con acuerdo del consumidor.

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Aplicación práctica para café y alimentos

Dado que los productos alimenticios pueden ser perecederos o de rotación corta según su naturaleza, presentación o condiciones de conservación, ciertos productos ofrecidos en miquilichaocoffee.com podrían estar exceptuados del derecho de retracto. Esta condición deberá informarse claramente en la ficha del producto y en el checkout.

Reversión del pago

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto que no corresponde a lo solicitado.

• Producto defectuoso.

Para que proceda la reversión

• Presentar la queja ante miquilichaocoffee.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió con la novedad.

• Notificar dentro del mismo plazo al emisor del instrumento de pago, por los canales definidos por este.

• Dejar el bien a disposición, cuando ello sea procedente.

Garantía legal

Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá presentar la reclamación de garantía por nuestros canales de atención. Cuando proceda, podremos solicitar el envío o recolección del producto para revisión.

Errores de despacho o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto, abierto, averiado o con diferencias atribuibles al despacho, deberá reportarlo a la mayor brevedad posible y, de preferencia, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia. Esta ventana operativa no limita derechos legales, pero facilita la verificación logística.

Soluciones posibles

• Reenvío del producto correcto o faltante.

• Cambio del producto.

• Bono o saldo a favor, si el cliente lo acepta.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Falta de disponibilidad del inventario

• Esperar una nueva fecha de entrega.

• Cambiar el producto.

• Recibir el reembolso total del valor pagado.

Tiempos y medios de reembolso

Cuando proceda un reembolso por retracto, error, cancelación o cualquier otra causal aceptada, este se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra o por un medio legalmente permitido y operacionalmente viable.

Casos en los que una devolución puede no proceder

• La causal invocada no corresponde a un supuesto legal o contractual aplicable.

• El producto fue usado, alterado, abierto o manipulado en condiciones incompatibles con la causal alegada, salvo que la reclamación corresponda a garantía o seguridad del producto.

• La solicitud se presenta por fuera de los plazos legales del retracto o reversión, cuando estas figuras sean la base de la petición.

• La novedad proviene de información incorrecta suministrada por el cliente y no de un incumplimiento del proveedor.

Canal de atención para devoluciones y reembolsos

teescuchamos@miquilichaocoffee.com / (+57) 315 237 6674] / WhatsApp (+57) 315 237 6674]

• Razón social

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• Dirección física o de notificación.

SANTANDER DE QUILICAO, CAUCA

• Correo(s) oficiales y teléfono / WhatsApp.

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• Horarios de atención.

8am – 5pm