Última actualización: [20/MAR/2026]

Responsable del tratamiento: [CAUCA EXCELLENCE COFFEE], NIT [901675475-1], domicilio [Santander de Quilichao Cauca], correo [teescuchamos@miquilichaocoffee.com], teléfono [(+57) 315 237 6674].Alcance

Esta Política aplica a los datos personales tratados a través del sitio web, formularios, procesos de compra, pago, entrega, devoluciones, atención al cliente, campañas comerciales y demás interacciones relacionadas con la operación de comercio electrónico en Colombia.

Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o transmisión.

• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.

• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

Datos que podemos recolectar

• Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando aplique.

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.

• Datos transaccionales: productos comprados, valor de la compra, medio de pago, estado de la orden e historial de pedidos.

• Datos de servicio: PQRS, solicitudes, comentarios, garantías, retractos, reversiones, devoluciones.

• Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, páginas visitadas, tiempos de navegación y preferencias.

• Datos comerciales autorizados: intereses, frecuencia de compra y respuesta a campañas.

Finalidades del tratamiento

• Gestionar el registro y autenticación de usuarios en el sitio.

• Procesar compras, pagos, confirmaciones, facturación y despacho de pedidos.

• Coordinar entregas, cambios, retractos, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de servicio al cliente.

• Verificar transacciones y prevenir fraude, abusos y accesos no autorizados.

• Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.

• Enviar información sobre el estado de los pedidos y comunicaciones necesarias para la ejecución de la compra.

• Enviar ofertas, novedades, lanzamientos y campañas, previa autorización cuando sea exigible.

• Realizar analítica, medición de tráfico, mejora del sitio y optimización comercial.

Base legal y autorización

Cuando la ley lo exija, solicitaremos autorización previa, expresa e informada del titular para tratar sus datos personales. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o mediante conductas inequívocas. No será necesaria cuando la ley permita el tratamiento sin autorización, por ejemplo, para la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización, cuando ello sea procedente.

• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante el responsable.

Canales para consultas y reclamos

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria podrán presentarse a través de los siguientes canales:

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible responder dentro de ese plazo, se informará al solicitante antes de su vencimiento, indicando la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recibo. Si no fuere posible responder dentro de ese plazo, se informará al solicitante antes de su vencimiento, indicando la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Transmisión y transferencia de datos

• Pasarelas de pago y entidades financieras.

• Operadores logísticos, transportadoras y aliados de última milla.

• Proveedores tecnológicos, hosting, analítica, CRM, email y soporte.

• Contadores, revisores, asesores o auditores, bajo deber de confidencialidad.

• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista deber legal.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. No obstante, ningún sistema es absolutamente infalible.

Cookies y tecnologías similares

• Habilitar funciones esenciales del sitio.

• Recordar preferencias.

• Medir tráfico y rendimiento.

• Analizar navegación.

• Personalizar contenidos y campañas, cuando corresponda.

Comunicaciones comerciales

Cuando la normativa aplicable lo exija, las comunicaciones comerciales o publicitarias solo se enviarán a quienes hayan otorgado autorización o cuando exista otra base legal válida. Cada comunicación deberá permitir al usuario solicitar de manera sencilla su exclusión o retiro de futuras comunicaciones comerciales.

Vigencia de los datos

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual, las obligaciones legales, contables, tributarias, de protección al consumidor y los periodos de prescripción o defensa judicial aplicables.

Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando cambie la normatividad, la operación del e-commerce o nuestras prácticas internas. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

• Razón social completa y NIT.

CAUCA EXCELLENCE COFFEE

• Dirección física o de notificación.

SANTANDER DE QUILICAO, CAUCA

• Correo(s) oficiales y teléfono / WhatsApp.

teescuchamos@miquilichaocoffee.com / (+57) 315 237 6674] / WhatsApp (+57) 315 237 6674]

• Horarios de atención.

8am – 5pm